尊敬的各位朋友：

忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業，加強我們之間工作合作與交流，現將我公司服務規范呈現給您，歡迎您的監督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質，更好的服務于每一位客戶。

服務承諾

一、我公司將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織生產，確保按期交貨，保證施工需要。

二、我公司投產以來積累了豐富的生產管理經驗，硬質合金產品無論從技術力量、生產工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產高質量產品的能力。公司將嚴格工藝規程，按ISO9001質量保證體系，加強從原材料進廠到產品出公司的全過程控制，提供產品保證。

服務內容

售前服務

有計劃地走訪客戶，征求聽取意見

及時了解客戶需求和存在的問題

對用戶提出的要求，應在當日內給予答復，不能滿足的應做出說明

合同平審在兩日內完成

售中服務

嚴格履行銷售合同，按時按質按量提供產品

嚴格履行技術服務協議，按時提供技術服務指導

保證服務質量，發現問題及時解決，現場不能解決的應通知用戶，同時上報主管領導

因產品質量問題造成的換貨或退貨，應按規定上報

售后服務

我公司對于客戶提出的問題，省內當日派人員到達現場服務，省外三日內服務人員到為解決。

銷售部門在每個訂單完工后一個月內將情況報主管領導，每半年進行一次信息反饋，并做出相應的用戶調查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。